某公司與客戶成交了一筆金額數(shù)十萬元的貿(mào)易，但客戶競?cè)粡膩頉]有提出要到公司看看。該客戶經(jīng)過從網(wǎng)站上搜索相關(guān)公司后，認(rèn)定現(xiàn)在他們選定的公司實(shí)力是最好的，但是事實(shí)上，比該公司實(shí)力強(qiáng)的公司不只一家。這就是網(wǎng)絡(luò)的力量，如Cisco的廣告一樣。
很多公司都非常忽略網(wǎng)站的力量，他們寧可花錢印刷非常精美的公司目錄公司產(chǎn)品簡介，他們寧可花錢在在裝修門面上面，這些錢動則幾萬，甚至幾十萬但是當(dāng)人們希望更加了解這個公司的時候，人們卻發(fā)現(xiàn)，沒有什么資料可以查詢，進(jìn)入網(wǎng)站后，非常一般。
那什么樣的網(wǎng)站形象才是最好的?相信許多人都會問這個問題。
答案是:能帶給用戶最好的體驗(yàn)，能最大程度給予用戶使用價值的網(wǎng)站形象才是最好的。
簡言之，你的網(wǎng)站處處都應(yīng)該體現(xiàn)出“用戶價值最重要”這個概念。那么，一個網(wǎng)站要如何體現(xiàn)出“用戶價值”這個概念呢?
1.選擇域名要慎重
域名的選擇千萬不要馬虎。域名盡量要好記，能與網(wǎng)站的名字或是企業(yè)聯(lián)系上。千萬不要隨便用一級數(shù)字或是毫無意義的字母去做域名，這種域名看起來極不認(rèn)真和嚴(yán)肅，給用戶的感覺就是這網(wǎng)站可能會隨時關(guān)閉。
2.網(wǎng)站名稱要講究
網(wǎng)站名稱比較好說，對于傳統(tǒng)企業(yè)，可以直接用企業(yè)名+官方網(wǎng)站的形式。對于一些商城等，盡量選一些好記、有個性、有意義、唯一且積極向上的名字。這里重點(diǎn)提示一下，千萬不要去起與別人雷同、特別是與大網(wǎng)站雷同的名字。
3.網(wǎng)站風(fēng)格
網(wǎng)站的風(fēng)格盡可能大氣一些，時尚感與科技感強(qiáng)一些，配色要專業(yè)。不能給人一種粗制濫造的感覺。
4.創(chuàng)建一個高質(zhì)量的網(wǎng)站圖標(biāo)
如果你自己并不擅長此道，可請專業(yè)設(shè)計為你制作。如網(wǎng)站GotLogos.com就可以付費(fèi)25美元獲得一個高質(zhì)量的圖標(biāo)。無論如何，這是相當(dāng)必要的。
5.專業(yè)的網(wǎng)站形象
如果你想不出良好的網(wǎng)站創(chuàng)意，可以考慮使用高質(zhì)量的網(wǎng)頁模板。這可以使你的可信度立刻增強(qiáng)至少50%，所以要盡快去做?？梢匀reewebt'emplates.com網(wǎng)站，那里收集了大量模板供選擇。
6.網(wǎng)站設(shè)計考慮使用多個分欄而不是一兩個分欄
看看大公司網(wǎng)站如MSN.com，CNN.com，cars.com，它們都創(chuàng)建了至少3、4個分欄。我喜歡稱之為“雜志”版面，因?yàn)檫@些分欄都配上小小的分隔塊或圖片，外觀上產(chǎn)生良好的商業(yè)效果。
7.網(wǎng)站要有整體一致性
每頁都使用同一設(shè)計風(fēng)格和同一圖標(biāo)。不要讓網(wǎng)站的每一頁看起來都不樣，像許多個人網(wǎng)站所做的那樣。這會轉(zhuǎn)移注意力，使人迷惑，甚至讓你的訪問者以為他們已不在你的網(wǎng)站瀏覽了。
8.在網(wǎng)站建立一個“合作者”欄目
列出你的會員，廣告交換者，合資者，或那些轉(zhuǎn)載了你網(wǎng)站文章的人。“合作者”本身聽起來大而且重要，可以立即在訪問者心中加強(qiáng)可信度。要確信列出的名字是專業(yè)領(lǐng)域的。
9.確信你的網(wǎng)站充滿有用的內(nèi)容
放置一個“FAQ”，常見問題解答頁，收集相關(guān)的允許轉(zhuǎn)載的文章，以及你自己的文章。發(fā)布你的新聞信息、消息、經(jīng)營歷史和業(yè)主的信息。大部分的企業(yè)網(wǎng)站具有有用的信息資源。
10.增加一個“翻譯為其他語言”的鏈接
可借助一些網(wǎng)站翻譯工具，將網(wǎng)站翻譯成不同的語言，鏈接到你的主頁上。
11.網(wǎng)站內(nèi)容
在對網(wǎng)站更新內(nèi)容時，內(nèi)容排版應(yīng)該符合基本的排版要求，如果有文章配圖，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡單處理，使圖片看起來很精美。千萬不能出現(xiàn)圖片走形、失真等情況。否則將使網(wǎng)站的專業(yè)感大打折扣。
12.背景音樂
現(xiàn)在還有很多企業(yè)喜歡給頁面加背景音樂，這實(shí)在是一個極其幼稚的行為。背景音樂最早是在個人主頁剛剛興起時喜歡玩的東西。到了近幾年，個人站長都不在網(wǎng)站中加這東西了，現(xiàn)在基本上只有個人博客、空間會加這些元素。
13.廣告圖片
很多企業(yè)站，喜歡在自己的網(wǎng)站貼上各種各樣的廣告，這個思路是非常好的。適宜的廣告圖片，不僅能提升整個網(wǎng)站的專業(yè)度，而且還能夠讓訪客快速了解到我們想要推薦的信息。但在放廣告時，一定要考慮清楚，要保證在不影響用戶體驗(yàn)，不影響整個網(wǎng)站美觀度與專業(yè)性的情況下再投放。
14.在線客服
現(xiàn)在很多企業(yè)為了方便與用戶溝通，在頁面上放置了各種在線客服系統(tǒng)。這個思路也是好的。但是很多網(wǎng)站在操作中，卻忽略了用戶的感受。一個很典型且很普遍的現(xiàn)象就是，在線客服對話框放置在網(wǎng)頁的正中間，而且隨著頁面的滾動也滾動。似乎要逼著用戶來溝通。各位企業(yè)家朋友，用戶真不是逼出來的。
15.友情鏈接嚴(yán)把關(guān)
如果想樹立品牌形象，就千萬不要什么鏈接都換。比如一些擦邊球的鏈接內(nèi)容低俗的鏈接，不但會極大的影響網(wǎng)站形象，甚至還會受到搜索引擎的懲罰。
16.聯(lián)系方式要詳細(xì)
網(wǎng)站里面的聯(lián)系方式，盡可能的要多。切忌不要只留一個手機(jī)、一個QQ了事。甚至連手機(jī)都沒有，只有QQ。除了騙子，很少會有人這么做的。
17.重點(diǎn)突出合法性
對于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的人，特別是網(wǎng)絡(luò)交易這塊，誠信是最大的壁全。而將營業(yè)執(zhí)照、各種資質(zhì)證明等證件放到網(wǎng)站上，將大大地打消客戶的疑慮，提升誠信度。
18.圖文介紹要豐富
充分利用文字、圖片甚至是視頻，將網(wǎng)站的形象、文化及實(shí)力展現(xiàn)出來。是注意，所有的描述，一定要建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，不能過分地夸大其詞。
19.媒體報道多展示
如果曾經(jīng)被媒體報道過，一定要將這些報道放置到網(wǎng)站上。如果達(dá)到一定數(shù)量，可專門開辟一個相關(guān)的欄目進(jìn)行展示。媒體在用戶中的人氣，還是很重的其權(quán)威性很受認(rèn)同。
20.榮譽(yù)證書多炫耀
如果有過獲獎經(jīng)歷，那盡管拿出來炫耀吧。這種炫耀，是非常有利于提升品牌形象與信譽(yù)度的。
21.大使顧問可以有
如果能請到一些公認(rèn)的、知名的專家、學(xué)者、名人等擔(dān)任網(wǎng)站顧問、形象大使等頭銜時，也是非常有利于網(wǎng)站的品牌建設(shè)的。
22.典型客戶多曝光
看到了成功案例，才會讓用戶堅定信心。如果能有一些知名公司成為我們的客戶的話，口效應(yīng)就更明顯了。
23.關(guān)鍵詞組要優(yōu)化
相關(guān)的關(guān)鍵詞，適當(dāng)?shù)淖鲆幌聝?yōu)化，這樣做，不僅僅是為了增加流量。如果一個用戶在搜索一些重要的行業(yè)相關(guān)詞時，咱們能夠排在結(jié)果頁的前幾位，對品牌形象與信譽(yù)度，也是一個極大地提升。
24.網(wǎng)絡(luò)曝光量要大
現(xiàn)在很多人都開始養(yǎng)成了使用搜索引擎的習(xí)慣，遇到拿不準(zhǔn)的事，都喜歡搜一搜。所以盡量地增加網(wǎng)絡(luò)曝光率，適當(dāng)?shù)囟嘧鲆恍┬侣?。這樣用戶在搜索我們的網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)信息很多，而且全是正面信息，就會極大地增加對我們的信任感。
25.用戶體驗(yàn)
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素，個體差異也決定了每個用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到。而網(wǎng)站用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程。
Google當(dāng)年剛開始在國內(nèi)可用的時候，檢索結(jié)果還是依循國外的習(xí)慣“打開鏈接沒有新開窗口，而是在當(dāng)前窗口打開”，然而就這個小小的用戶不習(xí)慣，當(dāng)年損失了不少 Google用戶。
因?yàn)榫W(wǎng)站針對的用戶群不一樣，瀏覽者的習(xí)慣也總會不一樣。尤其是是國內(nèi)一些用戶對網(wǎng)絡(luò)不是很熟，他們可能會很長時間沿用一種瀏覽方式，很可能是這樣種情況:當(dāng)他點(diǎn)擊鏈接時，該鏈接是使用了新窗口打開的；但有一天，他遇到的鏈接是在原窗口打開鏈接，而他又不知道可以用右鍵單擊選“在新窗口打開連接”，于是他不小心關(guān)了IE一個窗口，發(fā)現(xiàn)找不回來最初的那個頁面了，于是他就可能會抱怨。這種事情對于從事計算機(jī)的人可能會嗤之以鼻，說人家太笨，但對于網(wǎng)站來說無疑又少了一個用戶，那么這到底又是誰的錯呢?
對于網(wǎng)站來說良好的用戶體驗(yàn)才是第一的。不過還是得重復(fù)強(qiáng)調(diào)用戶群，因?yàn)椴煌挠脩羧簩W(wǎng)站的體驗(yàn)是不一樣的。比如很多專業(yè)人士為了找到自己期望的信息，可以不太在乎網(wǎng)站的易用性。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的四大元素非常重要，你可以根據(jù)用戶群增加某一元素的權(quán)重，比如你的客戶是一個生產(chǎn)商，它非常側(cè)重品牌和外觀及氛圍。毫無疑問你可以修改衡量體系，給予品牌元素更多更好的側(cè)重。這四大元素是什么呢?
①品牌:用來獲得用戶更高的信任度。
網(wǎng)站為訪問者提供了有吸引力的難忘體驗(yàn)。
網(wǎng)站的視覺效果與品牌一致。
圖片，附加內(nèi)容，多媒體內(nèi)容提供了體驗(yàn)過程的價值。
網(wǎng)站傳達(dá)了品牌設(shè)定的程度。
網(wǎng)站充分運(yùn)用了這個能力，加強(qiáng)了或延伸了品牌。
②功能性:所有技術(shù)上的及屏幕之后的流程、應(yīng)用及為用戶提供互動服務(wù)。
用戶及時獲得對其查詢和提交信息的反饋
清晰的任務(wù)過程告知(比如成功頁面或郵件更新提示)。
網(wǎng)站和應(yīng)用加上了一般的安全及個人隱私的標(biāo)準(zhǔn)。
在線功能與離線業(yè)務(wù)結(jié)合。
網(wǎng)站包含管理工具，加強(qiáng)管理員的效率。
③使用性:網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、流程和特點(diǎn)的易用性。
網(wǎng)站防止錯誤發(fā)生，并幫助使用者從錯誤中恢復(fù)。
整體頁面?zhèn)戎貞?yīng)針對主要目標(biāo)受眾優(yōu)化。
網(wǎng)站幫助其訪問者達(dá)成一般性目標(biāo)和任務(wù)。
網(wǎng)站保持其一致性和標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)站能為有障礙的用戶提供特定內(nèi)容。
④內(nèi)容:網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)、信息體結(jié)構(gòu)
連接密度帶來的清晰度和簡單的網(wǎng)站瀏覽。
內(nèi)容組織方便了用戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
內(nèi)容及時準(zhǔn)確。
內(nèi)容與用戶需要和商務(wù)目標(biāo)相切合。
多語言的綜合性內(nèi)容。
做網(wǎng)站制作總的說來，還是一個服務(wù)行業(yè)，客戶永遠(yuǎn)是重中之重。最大程度提升用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站設(shè)計上最大程度體現(xiàn)用戶價值，增加用戶的好感度，是網(wǎng)站成功的必需因素。所以，在想辦法掙錢的同時，想一下怎么討好你的顧客吧，你該用什么樣的服務(wù)讓他們乖乖地把錢丟到你的口袋里呢?
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